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售后服務實施細則
一、服務內(nèi)容：
1、公司運輸、裝卸、維修人員須經(jīng)培訓合格后方可上崗，行車工應取得國家頒發(fā)的特種作業(yè)操作資格證書。公司鼓勵運輸、裝卸、維修人員通過崗位練兵、技藝大賽等多種形式提高其操作技能。
2、售后服務人員在接到用戶來電來函時，應詳細記錄用戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號、合同日期等相關信息，理清問題原由和初步解決方案，形成用戶情況匯報，送交供銷科長處理。
3、供銷科長接到客戶情況匯報后，及時與生技科、質檢科進行評審，派遣技術人員在規(guī)定的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
4、無論是售前，還是售中，或是售后，銷售人員都必須要做到誠心、精心、細心，不得向客戶吃、拿、卡、要，不得泄露用戶商業(yè)秘密。
二、客戶意見和投訴：
1、通過向社會公開服務電話、信箱或其他方式，誠懇接受用戶的服務咨詢、意見反饋和投訴。
2、公司服務接待人員須接受專業(yè)培訓后，方可上崗，接待過程要按照公司服務管理體系要求的規(guī)范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶。
3、公司對每一次來電、來信、來訪，接待人員均應詳細記錄填寫有關登記表格，按規(guī)程和分工轉送有關部門和相關人員處理，緊急或突發(fā)事件可直接向總經(jīng)理報告。
4、公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議辦公室要綜合整理，形成規(guī)范化文件。
5、加強對用戶的服務，牢固“用戶******”的觀念，持續(xù)開展各種形式的用戶意見調查活動，調查結果作為改進工作和銷售人員晉職晉級的重要依據(jù)。
6、供銷科對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關部門反映，并將處理意見和結果及時通報給用戶。
三、售后服務工作守則：
1、執(zhí)行公司售后服務管理體系文件規(guī)定，負責公司產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務工作。
2、認真做好與售后服務有關的評審工作，識別用戶要求，兌現(xiàn)服務******。
3、及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司領導和相關部門科室、車間。
4、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，建立并保管好售前和售后服務檔案。
5、加強售后服務培訓并建立售后服務網(wǎng)絡，及時搜集和發(fā)布各種相關信息。
6、認真保管和維護售后服務資料和工具。
7、及時趕赴現(xiàn)場處理各種售后問題。
8、做好產(chǎn)品售后服務定期回訪工作。
四、售后服務人員的服務準則、權限及應急方案
1、服務準則：持續(xù)與用戶溝通。產(chǎn)品交付后，主動上門征求用戶意見，測量用戶滿意度，不斷改進產(chǎn)品質量、服務質量。
2、售后服務人員權限及應急方案：
（1）對存在質量問題產(chǎn)品嚴格控制和保管其資料。
（2）及時向相關部門如實反映各種情況。
（3）執(zhí)行公司的售后服務管理制度，特殊情況下，可越級向總經(jīng)理報告，召開服務管理評審會議。
售后服務措施
1、******按質、按時、按量交貨，并且公司內(nèi)現(xiàn)具有一定數(shù)量的庫存，能隨時滿足貴公司需要。
2、******24小時裝車服務，做到隨叫隨到。
3、安排專人進行定期質量檢測，嚴防電桿在裝卸、運輸過程中損壞，對下車工具及時完善隨時為用戶提供產(chǎn)品技術指標及使用方面的咨詢。
4、******星期日、節(jié)假日也能為用戶提供服務。
5、售后服務網(wǎng)點：四川省南充市高坪區(qū)航空港工業(yè)集中區(qū)西區(qū)興漢路一段58號。
6、售后服務反應時間：安排專業(yè)售后服務人員，******24小時電話暢通，如貴公司在使用我公司產(chǎn)品時出現(xiàn)問題，在6小時內(nèi)達到現(xiàn)場，妥善處理，******貴公司順利施工。
7、售后服務人員：我公司技術及售后服務人員共計6人，******有能力滿足貴公司需要，并能解決貴公司遇到的各種問題。明細如下：
殷毅  任俊東  李春洪  王忠輝  王松林  李明  
聯(lián)系人：殷毅   聯(lián)系電話：13708271722
8、按國標GB4623-2014標準解決爭端。
投標人名稱：四川省南充市水泥制品有限責任公司


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技術服務
技術服務措施
為******電桿及水泥制品的技術力量滿足貴公司需求，我公司將采取以下措施：
1、 為滿足貴公司業(yè)務需要，安排專業(yè)的技術負責人成立技術服務小組。
2、 技術小組安排專業(yè)的技術服務人員和售后服務人員。
3、 對貴公司需要的電桿及水泥制品由專業(yè)技術人員進行全程監(jiān)督生產(chǎn)，******每根電桿均滿足國標要求，做到不合格不出廠。
4、 我公司技術服務人員針對貴公司需要的電桿及水泥制品，提供***新，***專業(yè)的技術服務，指導、監(jiān)督電桿及水泥制品的安裝和驗收試驗。
5、 我公司在電桿及水泥制品安裝前及時向貴公司提供技術服務計劃，包括服務內(nèi)容、日程、工作人員、天數(shù)、運送時間等。
6、 如遇技術問題，我公司將派遣工程技術人員在6小時內(nèi)到達指定地點，進行現(xiàn)場技術服務，做到及時解決問題，不影響貴公司正常施工。
7、 我公司工程技術人員應提前對貴公司人員詳細地解釋技術文件、圖紙、運行和防護、產(chǎn)品特性、分析方法和有關的注意事項等，以及解答和解決在運輸和下貨過程中出現(xiàn)技術問題。
8、 我公司******技術人員的技術指導是正確的。如因錯誤指導而引起產(chǎn)品和材料的損壞，我公司負責修復、更換和（或）補充，其費用由我公司獨立承擔。我公司技術人員到達指定現(xiàn)場后，應聽從和遵守貴公司的管理制度，配合貴公司技術人員決解出現(xiàn)的技術問題。
9、 我公司的技術人員應尊重貴公司技術人員代表，充分理解貴公司對電桿及水泥制品安裝工作中提出的技術和質量方面的意見和建議，使產(chǎn)品的安全運輸及安裝達到雙方都滿意的質量。
技術人員安排
生技科長周作云，工程師姚有山負責處理重大疑難質量事故訴求。 質檢科長陳建，質檢員母其平、莫旗林負責處理一般質量事故訴求。
技術服務響應內(nèi)容
1、 按簽訂合同的規(guī)格、型號組織生產(chǎn)，按質按量及時的送到用戶手中。
2、 對用戶使用電桿及水泥制品，從設計、電桿選型、安裝和維護提供全程技術咨詢及建議。
3、我公司售后服務部接到客戶反饋意見后，1小時響應回復，給出解決實施方案；工程技術人員6小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理事故爭端。
4、我方將熱情和貴公司進行廣泛的技術交流，******為貴方提供合格、******的產(chǎn)品。
5、我方提供的各型電桿均嚴格執(zhí)行GBT4623-2014《環(huán)形混凝土電桿》國家標準，******各項性能均能達到標準要求。
6、我方將積極和貴方進行技術聯(lián)絡協(xié)調工作，在生產(chǎn)過程中可到廠監(jiān)造、抽檢，我方將全力支持配合。
7、在正常使用我方生產(chǎn)的水泥電桿情況下，由于產(chǎn)品本身出現(xiàn)的質量問題，概由我方負責。